O DONO DO NEGÓCIO

É incrível como a gente ainda se surpreende com um bom atendimento, mesmo sabendo que isso deveria ser uma obrigação de quem atende. Isso me ocorreu recentemente. Estava passando próximo a uma casa loteria e resolvi dar uma chance à sorte. Entrei com o propósito de fazer uma “surpresinha” da megasena. Jogo que faço eventualmente, sempre o da mega, por razões que reportam a resquícios de uma falha nos recalques narcísicos.

Lá estava eu frente ao caixa, uma senhora com sorriso simpático me atende olhando através do vidro transparente do guichê. Solicito meu jogo. Ela puxa conversa fazendo um comentário que me passa despercebido, mas que me faz voltar para ela. Ela me oferece outro jogo que estava com prêmio acumulado, segundo ela, e que seria apenas alguns centavos a mais, era mais uma oportunidade para minha sorte. Concordo com ela e aceito. Em seguida comento ser ela muito boa vendedora, ela agradece gentilmente e diz que esse é seu trabalho, a desenvoltura e a simplicidade dela me surpreendem positivamente. Ela astutamente (não um astuto ostensivo, mas discreto e convidante) percebe meu interesse e comenta existirem mais dois outros tipos de jogos que estavam acumulados com sorteio para essa semana. Finjo não ouvir o comentário dela e pergunto quanto havia ficado minha conta, ela comenta rapidamente o valor como se tentasse passar por esse assunto rapidamente (e o faz com maestria) sem se ater a ele e sem deixar de me dar uma satisfação. Insiste cordialmente que aquela poderia ser minha semana de sorte e que por mais alguns trocados registraria outros cartões para mim. Comento ser ela muito hábil em convencer as pessoas. Fazia isso sem causar aquela típica antipatia de vendedores insistentes. Pergunto o obvio, com uma ingenuidade dos ignorantes se ela gostava de seu trabalho. Ela responde que sim, mas que era dona do negócio. É mesmo? Retruco plácidamente elaborando uma expressão de surpresa. É - ela responde – “a gente tenta passar isso para os outros, mas não consegue” (se referindo à forma de atender). Entre esse papo que vai e vem, saí da loja com vários jogos que não tinha a menor intenção de comprar. Sabia que tinha sido "usado e abusado" pela gentil senhora e mesmo assim... estava satisfeito. Como pode? Mesmo sabendo se tratar de uma das mais antigas técnicas de vendas, a venda adicional, eu caíra na "armadilha", com muita satisfação. Saí feliz por ter encontrado uma pessoa educada, cordial e competente e o que ela fez? Aquilo que deveríamos fazer todo o tempo naturalmente: respeitar as pessoas, fazê-las se sentirem bem e daí, até ter o direito de explorar um pouquinho, como a senhora fez comigo.

É claro que sempre que puder irei lá, com ela, fazer a minha fezinha, pegarei fila se for preciso mesmo que outro atendente esteja desocupado, estou certo que esse tempo que gastarei a mais será recompensado por uma gentileza gratuita. Enquanto ela me cobra pelos jogos que registra eu pago principalmente pelo seu cordial atendimento.

Que negócio é esse de ser dono daquilo que faz?